Assistance
Une question, un souci avec l’app ? Voici les réponses aux demandes les plus fréquentes.
Nous écrire
Nous répondons en général sous 48 heures. Précisez si vous êtes professionnelle ou parent, et le modèle de votre téléphone.
Questions fréquentes
Comment inviter un parent ?
Ouvrez la fiche de l’enfant, puis « Inviter un parent ». Saisissez son email : il reçoit un lien pour créer son compte. Vous pouvez aussi partager le lien vous-même, par message.
J’ai reçu une invitation, que faire ?
Installez Calinest, puis ouvrez le lien reçu par email depuis votre téléphone. Vous choisissez votre mot de passe et vous retrouvez aussitôt le journal de votre enfant.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur l’écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre email. Vous recevez un lien pour en choisir un nouveau. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables.
Je ne vois pas les photos de mon enfant
Les photos ne sont partagées que si l’autorisation de droit à l’image a été signée auprès de la professionnelle. Rapprochez-vous d’elle si besoin.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Écrivez-nous à l’adresse ci-dessus depuis l’email de votre compte. Votre compte est effacé sous 30 jours. Les données d’un enfant peuvent aussi être supprimées à la demande de la professionnelle ou des parents.
Où sont stockées les données ?
En France, à Paris, chez notre hébergeur Supabase. Tous les détails sont sur la page Confidentialité.